часто задаваемые вопросы

Какого курьера вы используете для доставки?

Для отправки большинства заказов мы используем EMS, DHL и почтовые посылки.
HTNAVI оставляет за собой право действовать по своему усмотрению в любых обстоятельствах, когда имеет смысл использовать альтернативный метод доставки.

Сколько времени занимает доставка?

В настоящее время мы предлагаем 3 вида услуг доставки:
экспресс-доставка в большинство стран (США или Европы) в течение 3-15 рабочих дней;
Доставка стойки для большинства стран (США или Европы) в течение 7-25 рабочих дней;
экономичная доставка (для небольших посылок) в большинство стран за 15-50 рабочих дней.

Я не получил письмо об отправке или подтверждение по электронной почте?

Обратите внимание, что при отправке вашего заказа на указанный адрес электронной почты будет отправлено автоматическое электронное письмо. Пожалуйста, проверьте все папки, включая нежелательную, так как она пришла с ненадлежащего адреса электронной почты. Чтобы электронные письма доходили до вас, добавьте домен mfsmotor.com в список надежных отправителей.

Могу ли я отслеживать свой товар?

Да. Вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением отправки, как только ваш заказ будет отправлен. В этом письме также будет указан ваш номер для отслеживания.

Вы доставляете на почтовые ящики?

Нет. Все наши курьеры требуют подписи получателя для подтверждения доставки товара. Это не может быть гарантировано по адресу почтового ящика.

Должен ли я платить таможне & amp; импортные сборы?

Все цены не включают таможенные пошлины, таможенные и импортные пошлины взимаются после прибытия посылки в страну назначения. Эти расходы должны быть оплачены получателем посылки.
К сожалению, мы не контролируем эти сборы и не можем сказать вам, каковы могут быть затраты, поскольку таможенная политика и импортные пошлины сильно различаются от страны к стране. Перед заказом рекомендуется связаться с местной таможней, чтобы узнать о текущих расходах, чтобы вас не удивили расходы, которых вы не ожидали.
Клиент должен нести полную ответственность за любые посылки, возвращенные нам из-за неуплаченных таможенных сборов. Почтовые расходы, расходы на обратную пересылку, таможенные сборы и сборы за обработку будут вычтены из любого причитающегося возмещения.

Таможенный департамент моей страны запросил у меня дополнительную информацию. Что мне делать?

В каждой стране действуют свои уникальные процедуры импорта, которые могут изменяться. Если у вас есть заказ, хранящийся на таможне, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, сообщив номер вашего заказа и номер для отслеживания. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.

Я новичок, как мне заказать?

В HTNAVI мы делаем все возможное, чтобы сделать ваши покупки максимально простыми и безопасными.
Во-первых, вам нужно знать информацию о вашем автомобиле, это может быть ваша марка, модель, версия и год выпуска.
Наша обширная система каталогов найдет автомобильные запчасти для вашего раздела.
Используйте поиск или меню, чтобы перейти к нужной части. Найдя деталь, проверьте информацию об установке, чтобы убедиться, что она подходит для вашего автомобиля. В случае сомнений свяжитесь с нашей опытной службой поддержки клиентов.
После того, как вы закончите покупки, просто перейдите к кассе, выберите способ доставки, который вы хотите, и продолжайте оплату. Если вы довольны заказом, подтвердите оплату, и товар будет отправлен вам.

Безопасно ли делать заказы в Интернете?

Да, мы используем стандартное шифрование SSL для защиты ваших данных. Потенциально конфиденциальная информация, такая как ваше имя, адрес и данные карты, закодирована, поэтому ее можно прочитать только на защищенном сервере. Эта информация аутентифицируется, чтобы гарантировать, что она отправляется только на этот защищенный сервер, и проверяется, чтобы убедиться, что она не была изменена во время передачи.
Проверки безопасности также проводятся при всех транзакциях, чтобы гарантировать подлинность каждого платежа по карте.

Какие карты вы принимаете?

Мы рекомендуем использовать PayPal Payment (* Лучший способ оплаты. Поддержка кредитных карт VISA и MASTER, дебетоваякарты или остатка на банковском счете.)
С помощью PayPal вы можете быстро и безопасно отправлять платежи в Интернете. Через PayPal вы можете платить с помощью кредитной карты, дебетовой карты или остатка на банковском счете. Как только ваш заказ будет отправлен, вы будете перенаправлены на сайт PayPal, где сможете произвести оплату.

Какие валюты я могу использовать?

В зависимости от сайта htnavi.com валюта будет отображаться в долларах США, фунтах стерлингов, евро, австралийских долларах или канадских долларах. Все сайты оплачиваются в долларах США в PayPal.
Покупатели, говорящие по-английски, могут делать покупки на сайте www.htnavi.com, основная валюта - доллары США.
Покупатели, говорящие на французском языке, могут делать покупки на сайте www.htnavi.com/fr, основная валюта - евро.
Покупатели, говорящие на немецком языке, могут делать покупки на сайте www.htnavi.com/de, основная валюта - евро.
Покупатели Speak spain могут делать покупки на сайте www.htnavi.com/es, основная валюта - евро.

Как применить промокод?

Вы можете добавить действующий промокод в корзину.

Могу ли я использовать другой способ оплаты?

Да. Вы можете использовать PayPal, кредитную карту онлайн, Western Union или банковский перевод.

Могу ли я получить дополнительную информацию о продукте?

Мы стараемся предоставить вам как можно больше информации обо всех наших продуктах, однако, если вам потребуется дополнительная информация, воспользуйтесь живым чатом или электронной почтой, они постараются предоставить вам всю необходимую информацию.

Как узнать, был ли мой заказ успешным?

Вы получите автоматическое электронное письмо с подтверждением получения и обработки заказа.
Вы можете просмотреть статус заказа, чтобы подтвердить его снова.

Где мой заказ?

Как я могу подать жалобу?

В тех редких случаях, когда мы допускаем ошибку, мы более чем рады принять все отзывы клиентов. Всегда есть возможности для улучшения. Свяжитесь с нами

Можно ли изменить адрес / отменить или исправить мой заказ?

В связи с большим объемом получаемых заказов у ​​нас действует система автоматического выставления счетов. При любых изменениях в вашем заказе, пожалуйста, позвоните нам сразу после оформления заказа. Мы можем попытаться остановить или изменить ваш заказ с помощью нашей диспетчерской, если это невозможно, мы посоветуем вам, что делать дальше.
Для любых продуктов, купленных на веб-сайте, вы имеете право отменить без какой-либо причины до отправки заказа, но для индивидуального продукта, например, обтекателя кузова, вам необходимо отменить через 48 часов после размещения заказа, в противном случае мы вычтем 20% от общей суммы. сумма в качестве компенсации заказа для завода.

Могу ли я получить обновленную информацию о статусе моего заказа?

Вы можете получить обновленную информацию о статусе своего заказа, проверив его в разделе «Моя учетная запись». Вам нужно будет войти в систему, чтобы получить доступ к этой области
Если вы совершаете покупку через гостя, вы можете проверить это в разделе «Статус заказа».

У меня новый адрес электронной почты, и я не могу сбросить свой пароль. Как мне изменить свой пароль?

Мы можем изменить адрес электронной почты за вас, если вы ответите на некоторые секретные вопросы. Мы очень серьезно относимся к конфиденциальности данных и должны подтвердить, кто вы. После проверки и изменения вашего адреса электронной почты вы можете запросить новый пароль через Интернет.

Как вернуть товар?

Чтобы получить информацию о возврате товара, нажмите здесь.

Через сколько времени я получу возмещение?

Как только мы получим ваш товар (-ы) обратно, наш отдел возврата проверит и пополнит запасы товара. Как только наш отдел возврата сделает это, в нашей системе будет автоматически произведен возврат. Ваш невыплаченный возврат затем обрабатывается нашим бухгалтерским отделом обратно к вашему первоначальному способу оплаты. При возврате продуктов не забудьте указать исходный счет, иначе возврат может задержаться.

Что мне делать, если я получил поврежденный товар?

В HTNAVI мы надеемся, что вы довольны своими покупками. Мы уделяем большое внимание отправке товаров высочайшего качества, однако мы знаем, что иногда что-то может пойти не так, и вам может потребоваться вернуть товар. Пожалуйста, следуйте следующей процедуре: Нам потребуется изображение, чтобы быть emailed нам, обеспечивая весь причиненный ущерб. Отправьте это по электронной почте на адрес [email protected]. Убедитесь, что вы указали свой ссылочный номер, копию вашего счета и изображение посылки, в которой вы его получили. Дополнительная информация о возврате & amp; Возврат

Кто оплачивает обратную доставку?

Если вы возвращаете неподходящий товар для возврата, мы вернем только его стоимость, а не первоначальную стоимость доставки.
Если вы возвращаете неисправный товар для возврата, мы возместим как первоначальную стоимость доставки, так и стоимость обратной доставки.

Как мне подать жалобу?

Если вас не устраивают какие-либо услуги, которые мы предлагаем, или у вас есть общий комментарий, напишите нам по адресу [email protected].