Preguntas más frecuentes

¿Qué servicio de mensajería utiliza para las entregas?

Usamos EMS, DHL y paquete postal para enviar la mayoría de nuestros pedidos.
HTNAVI se reserva el derecho de usar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de envío alternativo.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Actualmente ofrecemos 3 tipos de servicio de entrega:
entrega urgente para la mayoría de los países (EE. UU. o Europa) en 3-15 días hábiles;
Soporte de entrega para la mayoría de los países (EE. UU. o Europa) en 7-25 días hábiles;
Entrega económica (para paquetes pequeños) para la mayoría de los países en 15-50 días hábiles.

¿No he recibido un correo electrónico de envío / confirmación por correo electrónico?

Tenga en cuenta que se le envía un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando se envía su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la basura, ya que provienen de una dirección de correo electrónico que no responde. Para asegurarse de que le lleguen los correos electrónicos, agregue el dominio mfsmotor.com a su lista de remitentes seguros.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi artículo?

Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya enviado su pedido. Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento.

¿Realiza entregas en apartados de correos?

No. Todos nuestros mensajeros requieren la firma del destinatario para probar la entrega del artículo. Esto no se puede garantizar en una dirección de apartado postal.

¿Tengo que pagar aduanas & amp; cargos de importación?

Todos los precios no incluyen impuestos aduaneros, los aranceles aduaneros y de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál podría ser el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían mucho de un país a otro. Puede ser una buena idea ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se sorprenda por los cargos que no esperaba.
El cliente debe asumir toda la responsabilidad por cualquier paquete que se nos devuelva debido a cargos de aduana impagos. Los cargos postales, los costos de envío de devolución, los cargos de aduana y las tarifas de manejo serán deducibles de cualquier reembolso adeudado.

El departamento de aduanas de mi país me ha pedido más información. ¿Qué debo hacer?

Cada país tiene sus propios procedimientos de importación únicos, que están sujetos a cambios. Si tiene un pedido retenido en la aduana, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y número de seguimiento, por correo electrónico. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema lo más rápido posible.

Soy nuevo, ¿cómo hago un pedido?

En HTNAVI hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible.
En primer lugar, necesita conocer la información de su vehículo, esta puede ser su marca, modelo, versión y año.
Nuestro completo sistema de catálogo buscará las piezas de automóvil para su sección.
Utilice la búsqueda o los menús para navegar hasta la parte que necesita. Una vez que haya encontrado una pieza, verifique la información de montaje para confirmar que es la pieza correcta para su vehículo. En caso de duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro experimentado equipo de servicio al cliente.
Una vez que haya terminado de comprar, simplemente vaya a la caja, elija el método de envío que desea y continúe con el pago. Si está satisfecho con el pedido, confirme el pago y los artículos le serán enviados.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, utilizamos el cifrado SSL estándar de la industria para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta, está codificada para que solo se pueda leer en el servidor seguro. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor seguro y se verifica para asegurarse de que no haya sido manipulada durante la transferencia.
También se realizan controles de seguridad en todas las transacciones para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta.

¿Qué tarjetas aceptan?

Le recomendamos que utilice PayPal Payment (* El mejor método de pago. Soporte para tarjeta de crédito VISA y MASTER, débitotarjeta o saldo de la cuenta bancaria.)
Con PayPal, puede enviar pagos de forma rápida y segura en línea. A través de PayPal, puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o saldo de cuenta bancaria. Una vez que se envíe su pedido, será redirigido al sitio de PayPal donde podrá realizar el pago.

¿Qué divisas puedo utilizar?

Dependiendo del sitio htnavi.com, la moneda mostrará USD, GBP, EUR, AUD o CAD. Todos los sitios son cargados por USD en PayPal.
Los clientes que hablan inglés pueden comprar en www.htnavi.com, moneda principal en USD.
Los clientes que hablan francés pueden comprar en www.htnavi.com/fr, moneda principal en EUR.
Los clientes que hablan alemán pueden comprar en www.htnavi.com/de, moneda principal en EUR.
Los clientes de Speak Spain pueden comprar en www.htnavi.com/es, moneda principal en EUR.

¿Cómo aplico un código promocional?

Puede agregar un código de promoción válido en el carrito de compras.

¿Puedo utilizar un método de pago diferente?

Sí. Puede utilizar PayPal, tarjeta de crédito en línea, Western Union o transferencia bancaria.

¿Puedo obtener más información sobre un producto?

Intentamos brindarle la mayor cantidad de información posible sobre todos nuestros productos; sin embargo, si necesita información adicional, utilice el chat en vivo, el correo electrónico, ellos intentarán brindarle toda la información que necesite.

¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?

Recibirá un correo electrónico automático para confirmar que su pedido se ha recibido y se está procesando.
Puede ver el estado del pedido para confirmarlo nuevamente.

¿Dónde está mi pedido?

¿Cómo puedo presentar una queja?

En las raras ocasiones en que cometemos un error, estaremos encantados de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos

¿Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi pedido?

Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, contamos con un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de despacho, si no es posible, le asesoraremos sobre los siguientes pasos.
Para cualquier producto comprado en el sitio web, tiene derecho a cancelar sin ningún motivo antes del envío del pedido, pero para los kis de carenado de carrocería de ejemplo de producto personalizado, debe cancelar en 48 horas después de realizar un pedido; de lo contrario, deduciremos el 20% del total. monto como compensación de pedido para la fábrica.

¿Puedo recibir una actualización sobre el estado de mi pedido?

Puede obtener una actualización sobre el estado de su pedido si lo revisa en la sección Mi cuenta. Deberá registrarse para acceder a esta área
Si compra por invitado, puede consultar la sección Estado del pedido.

Tengo una nueva dirección de correo electrónico y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted, siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y necesitamos verificar quién es usted. Una vez que su dirección de correo electrónico sea validada y modificada, puede solicitar una nueva contraseña en línea.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, haga clic aquí.

¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un reembolso?

Una vez que recibamos su (s) artículo (s) de vuelta, nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y reabastecerá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones ha hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Cuando devuelva sus productos, recuerde incluir su factura original, sin esto puede retrasar su reembolso.

¿Qué hago si recibo un artículo dañado?

En HTNAVI esperamos que esté satisfecho con sus compras. Tenemos mucho cuidado en enviar productos de la más alta calidad, sin embargo, sabemos que a veces las cosas pueden salir mal y es posible que deba devolver un artículo. Siga el siguiente procedimiento: Necesitaríamos que se emita una imagenNos afligió proporcionando todos los daños causados. Envíe esto por correo electrónico a [email protected]. Asegúrese de incluir su número de referencia, una copia de su factura y una imagen del paquete en el que lo recibió. Más información sobre Devoluciones & amp; Reembolsos.

¿Quién paga el franqueo de devolución?

Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de envío original.
Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los gastos de envío originales como los gastos de envío de devolución.

¿Cómo presento una queja?

Si no está satisfecho con algún servicio que ofrecemos o si tiene un comentario general, no dude en escribirnos a [email protected].