FAQ
In HTNAVI facciamo di tutto per garantire che la tua esperienza di acquisto sia il più semplice e sicura possibile. Di seguito sono riportate le domande frequenti comuni. Se hai una domanda specifica non esitare a contattarci, usa la live chat, inviaci un'e-mail a [email protected]
Che corriere usi per le consegne?
Utilizziamo EMS, DHL e pacchi postali per inviare la maggior parte dei nostri ordini.
HTNAVI si riserva il diritto di usare discrezione in qualsiasi circostanza in cui abbia più senso utilizzare un metodo di consegna alternativo.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Attualmente offriamo 3 tipi di servizio di consegna:
consegna espressa per la maggior parte dei paesi (USA o europea) in 3-15 giorni lavorativi;
consegna stand per la maggior parte dei paesi (USA o europea) in 7-25 giorni lavorativi;
consegna economica (per piccoli pacchi) per la maggior parte dei paesi in 15-50 giorni lavorativi.
Non ho ricevuto un'e-mail di spedizione/e-mail di conferma?
Tieni presente che un'e-mail automatica ti viene inviata all'indirizzo e-mail fornito quando l'ordine viene spedito. Si prega di controllare tutte le cartelle, inclusa la posta indesiderata, poiché proverrà da un indirizzo e-mail noreply. Per assicurarti che le email ti raggiungano, aggiungi il dominio mfsmotor.com al tuo elenco di mittenti attendibili.
Posso tracciare il mio articolo?
Sì. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo ordine è stato spedito. Questa email conterrà anche il tuo numero di tracciamento.
Consegna a indirizzi di caselle postali?
No. Tutti i nostri corrieri richiedono una firma del destinatario per dimostrare la consegna dell'articolo. Questo non può essere garantito a un indirizzo di casella postale.
Devo pagare la dogana & spese di importazione?
Tutti i prezzi non includono le tasse doganali, i dazi doganali e di importazione vengono addebitati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione. Queste spese devono essere pagate dal destinatario del pacco.
Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo su questi addebiti e non possiamo dirti quale potrebbe essere il costo, poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano ampiamente da un paese all'altro. Potrebbe essere una buona idea contattare l'ufficio doganale locale per le spese correnti prima di ordinare, così non sarai sorpreso da spese che non ti aspettavi.
Il cliente deve assumersi la piena responsabilità per eventuali pacchi restituiti a causa di oneri doganali non pagati. Le spese postali, le spese di spedizione del reso, le spese doganali e le spese di gestione saranno tutte deducibili da qualsiasi rimborso dovuto.
Il dipartimento doganale del mio paese mi ha chiesto ulteriori informazioni. Cosa devo fare?
Ogni paese ha le proprie procedure di importazione uniche, che sono soggette a modifiche. Se hai un ordine trattenuto in dogana, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e il numero di tracciamento, via e-mail. Faremo del nostro meglio per aiutare a risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Sono nuovo, come faccio a ordinare?
In HTNAVI facciamo di tutto per garantire che la tua esperienza di acquisto sia il più semplice e sicura possibile.
Innanzitutto è necessario conoscere le informazioni sul veicolo, che possono essere marca, modello, versione e anno.
Il nostro sistema di catalogo completo cercherà i ricambi per la tua sezione.
Usa la ricerca o i menu per navigare fino alla parte che ti serve. Una volta trovata una parte, controlla le informazioni di montaggio per confermare che sia la parte corretta per il tuo veicolo. In caso di dubbio, non esitare a contattare il nostro esperto team di assistenza clienti.
Una volta terminato lo shopping, vai alla cassa, scegli il metodo di spedizione che desideri e prosegui con il pagamento. Se sei soddisfatto dell'ordine, conferma il pagamento e gli articoli ti verranno spediti.
È sicuro ordinare online?
Sì, utilizziamo la crittografia SSL standard del settore per proteggere i tuoi dati. Le informazioni potenzialmente sensibili come il tuo nome, indirizzo e dettagli della carta sono codificate in modo che possano essere lette solo sul server sicuro. Queste informazioni vengono autenticate per garantire che vengano inviate solo a questo server sicuro e vengono controllate per assicurarsi che non siano state manomesse durante il trasferimento.
Vengono inoltre effettuati controlli di sicurezza su tutte le transazioni, per garantire l'autenticità di ogni pagamento con carta.
Quali carte accettate?
Ti consigliamo di utilizzare il pagamento PayPal (*Il miglior metodo di pagamento. Supporto per carta di credito VISA e MASTER, debitocarta o saldo del conto bancario.)
Con PayPal puoi inviare pagamenti online in modo rapido e sicuro. Con PayPal puoi pagare con carta di credito, carta di debito o saldo del conto bancario. Una volta inviato l'ordine, verrai reindirizzato al sito di PayPal dove potrai effettuare il pagamento.
Quali valute posso usare?
A seconda del sito htnavi.com, la valuta mostrerà USD, GBP, EUR, AUD o CAD. Tutti i siti sono addebitati da USD in paypal.
Parla inglese I clienti possono fare acquisti su www.htnavi.com, valuta principale in USD.
I clienti di Speak French possono fare acquisti su www.htnavi.com/fr, valuta principale in EUR.
I clienti che parlano tedesco possono fare acquisti su www.htnavi.com/de, valuta principale in EUR.
I clienti di Speak spain possono fare acquisti su www.htnavi.com/es, valuta principale in EUR.
Come faccio ad applicare un codice promozionale?
Puoi aggiungere un codice promozionale valido nel carrello.
Posso utilizzare un metodo di pagamento diverso?
Sì. Puoi utilizzare PayPal, carta di credito online, Western Union o bonifico bancario.
Posso avere maggiori informazioni su un prodotto?
Cerchiamo di fornirti quante più informazioni possibili su tutti i nostri prodotti, tuttavia, se hai bisogno di ulteriori informazioni, utilizza la chat dal vivo, e-mail, cercheranno di fornirti tutte le informazioni necessarie.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverai un'e-mail automatica per confermare che il tuo ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione.
Puoi visualizzare lo stato dell'ordine per confermare nuovamente.
Dov'è il mio ordine?
Come posso presentare un reclamo?
Nelle rare occasioni in cui commettiamo un errore, siamo più che felici di accettare tutti i feedback dei clienti. C'è sempre spazio per il miglioramento. Contattaci
È possibile modificare l'indirizzo/cancellare o modificare il mio ordine?
A causa dell'elevato volume di ordini che riceviamo, disponiamo di un sistema di fatturazione automatica. Per qualsiasi modifica al tuo ordine, chiamaci subito dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo tentare di interrompere o modificare il tuo ordine con il nostro team di spedizione, se non è possibile, ti consiglieremo i passaggi successivi.
Per tutti i prodotti acquistati sul sito web, hai il diritto di annullare senza alcun motivo prima che l'ordine venga spedito, ma per i prodotti personalizzati ad esempio carrozzeria carena, è necessario annullare entro 48 ore dall'ordine, altrimenti verrà trattenuto il 20% del totale importo come compensazione dell'ordine per la fabbrica.
Posso avere un aggiornamento sullo stato del mio ordine?
Puoi ricevere un aggiornamento sullo stato del tuo ordine controllando il tuo ordine nella sezione Il mio account. Dovrai effettuare il login per accedere a quest'area
Se acquisti per ospite, puoi controllare dalla sezione Stato dell'ordine.
Ho un nuovo indirizzo email e non riesco a reimpostare la mia password. Come cambio la mia password?
Siamo in grado di modificare l'indirizzo email per te, a condizione che tu sia in grado di rispondere ad alcune domande di sicurezza. Prendiamo molto sul serio la privacy dei dati e dobbiamo verificare chi sei. Dopo che il tuo indirizzo email è stato convalidato e modificato, puoi richiedere una nuova password online.
Come posso restituire un articolo?
Per informazioni sulla restituzione di un articolo, fare clic qui.
Quanto tempo ci vorrà prima di ottenere un rimborso?
Una volta ricevuti i tuoi articoli, il nostro reparto resi ispezionerà e rifornirà la merce. Una volta che il nostro reparto resi ha effettuato questa operazione, viene generato un rimborso automatico sul nostro sistema. Il tuo rimborso in sospeso viene quindi elaborato dal nostro reparto contabilità sul tuo metodo di pagamento originale. Quando restituisci i tuoi prodotti, ricorda di includere la fattura originale, altrimenti il rimborso potrebbe ritardare.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato?
In HTNAVI speriamo che tu sia soddisfatto dei tuoi acquisti. Ci prendiamo molta cura nella spedizione delle merci con la massima qualità, tuttavia sappiamo che a volte le cose possono andare storte e potrebbe essere necessario restituire un articolo. Si prega di seguire la seguente procedura: Avremmo bisogno di un'immagine per essere emaiutato a noi fornendo tutti i danni causati. Si prega di inviare questo messaggio a [email protected]. Assicurati di includere il tuo numero di riferimento, una copia della fattura e un'immagine del pacco in cui l'hai ricevuto. Ulteriori informazioni su Resi & Rimborsi.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
Se restituisci un articolo non idoneo per un rimborso, ti rimborseremo solo il costo dell'articolo e non il costo di consegna originale.
Se restituisci un articolo difettoso per un rimborso, ti rimborseremo sia le spese di spedizione originali che le spese di spedizione per la restituzione.
Come posso presentare un reclamo?
Se non sei soddisfatto di qualsiasi servizio che offriamo o hai un commento generale, non esitare a scriverci su [email protected].