FAQ

配達にはどの宅配便を使用しますか？

注文のほとんどは、EMS、DHL、郵便小包を使用して送信されます。
HTNAVIは、代替の配信方法を使用する方が理にかなっている状況では、裁量を使用する権利を留保します。

配達にはどのくらい時間がかかりますか？

現在、3種類の配送サービスを提供しております :
ほとんどの国（米国またはヨーロッパ）への速達便を3〜15営業日でお届けします。
ほとんどの国（米国またはヨーロッパ）のスタンド配達は7〜25営業日で完了します。
15〜50営業日でほとんどの国に経済的な配達（小包の場合）。

発送メール/確認メールが届きませんか？?

ご注文の発送時に、指定されたメールアドレスに自動メールが送信されることに注意してください。返信なしのメールアドレスから送信されるため、迷惑メールを含むすべてのフォルダを確認してください。メールが確実に届くようにするには、ドメインhtnavi.comを安全な送信者リストに追加します。.

アイテムを追跡できますか？

はい。ご注文の商品が発送されるとすぐに、発送確認メールが送信されます。このメールには、追跡番号も含まれています。

私書箱の住所に配達しますか？

いいえ。すべての宅配便業者は、商品の配達を証明するために受取人の署名が必要です。これは私書箱の住所では保証できません。

税関を支払う必要がありますか & インポート料金？

すべての価格には関税は含まれていません。小包が目的国に到着すると、関税と輸入税が請求されます。これらの料金は、小包の受取人が支払う必要があります 残念ながら、税関の方針と輸入税は国によって大きく異なるため、これらの料金を管理することはできず、費用がいくらになるかをお伝えすることはできません。注文する前に、現在の料金について最寄りの税関に問い合わせることをお勧めします。そうすれば、予期していなかった料金に驚かされることはありません
未払いの通関手数料のために返送された小包については、お客様が全責任を負う必要があります。郵便料金、返送費用、通関手数料、手数料はすべて、返金から差し引かれます。

私の国の税関は私にさらなる情報を求めてきました。私は何をすべきか？

各国には独自の輸入手順があり、変更される可能性があります。税関で注文を保留している場合は、注文番号と追跡番号を電子メールでカスタマーサービスチームに連絡してください。できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。

I'm 新品、注文方法は？

HTNAVIでは、お客様のショッピング体験が可能な限り簡単で安全であることを保証するために、最大限の努力を払っています。
最初にあなたはあなたの車の情報を知る必要があります、これはあなたのメーカー、モデル、バージョンそして年であるかもしれません。
私たちの包括的なカタログシステムは、あなたのセクションの自動車部品を探します。.
検索またはメニューを使用して、必要な部分に移動します。部品を見つけたら、装備情報をチェックして、それが車両に適した部品であることを確認します。不明な点がある場合は、経験豊富なカスタマーサービスチームにお気軽にお問い合わせください
ショッピングが終了したら、チェックアウトに移動し、ご希望の配送方法を選択して、支払いを続行します。ご注文にご満足いただけましたら、お支払いをご確認ください。商品が発送されます。

オンラインで注文しても安全ですか？

はい、業界標準のSSL暗号化を使用してお客様の詳細を保護しています。名前、住所、カードの詳細などの機密情報はエンコードされているため、安全なサーバーでのみ読み取ることができます。この情報は、この安全なサーバーにのみ送信されるように認証され、転送中に改ざんされていないことを確認するためにチェックされます。
各カード支払いの信頼性を確保するために、すべてのトランザクションでセキュリティチェックも行われます。

どのカードを受け入れますか？

PayPal支払いを使用することをお勧めします（*支払いに最適な方法。VISAおよびMASTERクレジットカード、デビットカード、または銀行口座の残高をサポートします。）
PayPalを使用すると、オンラインですばやく安全に支払いを行うことができます。PayPalを使用すると、クレジットカード、デビットカード、または銀行口座の残高で支払うことができます。注文が送信されると、支払いを行うことができるPayPalのサイトにリダイレクトされます。

どの通貨を使用できますか？

htnavi.comサイトに応じて、通貨にはUSD、GBP、EUR、AUD、またはCADのいずれかが表示されます。すべてのサイトはペイパルで米ドルで請求されます。
英語を話す顧客は、米ドルの主要通貨であるwww.htnavi.comで買い物をすることができます。
フランス語を話す顧客は、ユーロの主要通貨であるwww.htnavi.com/frで買い物をすることができます。
ドイツ語を話す顧客は、ユーロの主要通貨であるwww.htnavi.com/deで買い物をすることができます。
スペインの顧客は、ユーロの主要通貨であるwww.htnavi.com/esで買い物をすることができます。

プロモーションコードを適用するにはどうすればよいですか？

ショッピングカートに有効なプロモーションコードを追加できます。

別のお支払い方法を使用できますか？

はい。PayPal、クレジットカード、オンラインWestern Unionまたは銀行振込を使用することができます。

製品の詳細情報を取得することができますか？

私たちは、私たちのすべての製品について、可能な限り多くの情報を提供しようと努力しますが、追加情報が必要な場合、ライブチャット、電子メールを使用します。必要なすべての情報を提供するために努力します。

注文が成功したかどうすればわかりますか？

注文が受付され、処理中であることを確認する自動メールが届きます。
注文状況を確認して再確認することができます。

私の注文はどこですか？

どのように苦情を申し立てることができますか？

まれにミスを犯せば、すべての顧客からのフィードバックを喜んで受け入れています。常に改善の余地があります。お問い合わせ

住所変更/キャンセル、注文の変更は可能ですか？

注文量が多いので、自動請求書システムを備えています。注文の変更がある場合は、ご注文後すぐに電話してください。私たちは、派遣チームと一緒に注文を中止または変更することができます。不可能な場合は、次のステップについてお知らせいたします。
ウェブサイトで購入したすべての製品の場合、ご注文の発送前に、理由もなくキャンセルすることができる権利がありますが、ユーザー定義された製品の例車体ペアリングキスの場合はご注文後48時間以内にキャンセルする必要があります。それ以外の場合、合計金額の20％を控除します。工場の受注報酬として金額。

注文ステータスを更新することができますか？

マイアカウント]セクションで注文を確認して注文状況の更新を受けることができます。この領域にアクセスするには、ログインする必要があります。
非会員で購入される場合注文状況セクションで確認することができます。

新しい電子メールアドレスがあり、パスワードをリセットすることができません。パスワードの変更のですか？

いくつかのセキュリティ質問に答えることができればメールアドレスを変更することができます。私たちは、データのプライバシーを大切にしており、お客様が誰であるかを確認する必要があります。メールアドレスを確認し、変更した後、オンラインで新しいパスワードを要求することができます。

返品はどうすればいい？

商品の返品については、こちらをクリックしてください。

払い戻しを受けるまでどのくらいかかりますか？

商品を再度受ける返品部門で商品を確認し、再入荷します。返品部門でこの操作を実行すると、システムで自動的に払い戻しが生成されます。未払い払い戻しはアカウント部門で元の支払い方法で処理します。製品を返品する際に、元の請求書を含める必要があります。それ以外の場合、払い戻しが遅れることがあります。

破損した商品を受け取った場合、どうすればよい？

HTNAVIで購入に満足してをください。私たちは、最高品質の商品を発送するために細心の注意を払っているが、時折物事がうまくいかことができ、あなたが商品を返品する必要がある可能性があることを知っています。次の手順に従ってください。発生したすべての損傷を提供する画像をメールで送信します。これ[email protected]にメールを送ってください。参照番号、請求書のコピーと受領した小包画像を含める必要があります。返品について & 払い戻し。

返品送料は誰が支払うのですか？

払い戻しのため、不適切な項目を返品する場合、元の送料ではなく、項目の費用のみ返金いたします。
払い戻しのため、欠陥のある項目を返品した場合、元の送料と返品送料をすべて返金いたします。

どのように苦情を申し立てるのですか？

私たちが提供するサービスが気に入らないか、一般的な意見がありましたら、いつでも[email protected]にメールを送ってください。